Dopo i disservizi durante la trasmissione delle partite la Lega Consumatori ha chiesto alla piattaforma streaming di imbastire un tavolo di lavoro specifico per risolvere le inefficienze e dare un’adeguata attenzione agli utenti.
Ecco le proposte:
“I problemi tecnici legati alla visione in streaming dei match di football sono già emersi in tutta la loro portata e in base a ciò Lega Consumatori propone soluzioni concrete per evitare ulteriori disagi agli utenti”. Come si legge su “IlSecoloXiX” secondo la Lega Consumatori, un aspetto della vicenda non è stato adeguatamente evidenziato all’attenzione del pubblico: il tema della gestione e della risoluzione dei reclami inerenti la fruizione delle partite e quello della qualità dell’offerta. “Poniamo il caso di un cliente Dazn che non ha potuto vedere totalmente o parzialmente la partita della sua squadra di calcio per problemi tecnici aventi varia origine – si legge nella lettera di Lega Consumatori – il risultato è che il nostro consumatore si trova nella situazione di non sapere a quale soggetto rivolgersi per la risoluzione della problematica oppure di non avere riscontro, con l’ulteriore spiacevole sorpresa rappresentata dal ricevimento delle bollette degli stessi gestori. Altro caso da non escludere è legato alle controversie inerenti il mancato o ritardato accoglimento del recesso dal contratto della società di pay tv”.